اتفاقية الاستخدام
آخر تحديث 02\02\2025
مقدّمة
منصة سيرن هي شركة سرن لتقنية المعلومات (ذات مسؤولية محدودة) مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 1010730030. تُشكل اتفاقية الاستخدام هذه بجانب سياسة الخصوصية الشروط والأحكام المنظمة لاستخدامكم تطبيق سيرن وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم للخدمات المقدّمة، حيث أنّ أي استخدام لخدمات منصة سيرن يُعد موافقة وقبول لكافة شروط وأحكام هذه الاتفاقية لذلك تعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالتسجيل أو استخدام تطبيق سيرن. قد نقوم بتغيير شروط وأحكام هذه الاتفاقية من وقت لآخر لذلك ننصحك بمراجعة الاتفاقية هذه بشكل دوري لمعرفة التغيرات التي تطرأ عليها.
استخدامك لتطبيق سيرن مشروط بقبولك لشروط وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، فإذا كنت لا توافق على أي جزء من الاتفاقية فيجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق وحذف حسابك تمامًا. حيث أنّ استمرارك لاستخدام التطبيق هو إقرار منك على أنّك قد قرأت وفهمت أحكام وشروط هذه الاتفاقية وقبلتها. وفي حال كان هناك أي جزء غير مفهوم من هذه الاتفاقية، أو أي خدمة مقدّمة على تطبيق سيرن يرجى التواصل معنا.
التعريفات
المنصة/سيرن/نحن: يُقصد بهذه العبارة شركة سرن لتقنية المعلومات (ذات مسؤولية محدودة) ويشمل هذا التعريف كافّة أشكال الشركة، سواء كانت موقع إلكتروني أو تطبيق إلكتروني.
المستخدم/أنت: يقصد بهذه العبارة الشخص الذي يستخدم منصة سيرن أو يقوم بزيارتها أو التسجيل فيها أو طلب أي خدمة من خلالها، والذي يجب أن يلتزم بشروط وأحكام هذه الاتفاقية، وهي تشمل العميل ومزود الخدمة. كما يجب ملاحظة أنّ كلمة "أنت" قد تشير إلى أكثر من شخص.
مزود الخدمة: يقصد بهذه العبارة كل مقدّم للخدمات على تطبيق سيرن والذي يقوم بالتسجيل أو الاشتراك على المنصة لأغراض تزويد عملاء المنصة بالخدمات التي يقدّمها.
العميل: يُقصد بهذه العبارة كل شخص يستخدم منصة سيرن لأغراض الحصول على الخدمات أو الاستفادة منها.
الخدمة: يُقصد بهذه العبارة كل خدمة يرغب العميل في الحصول عليها من مزود الخدمة، والتي قد تشمل العيادات الطبية، وعيادات التجميل، وخدمات المساج والسبا.
الاتفاقية: يُقصد بهذه العبارة اتفاقية الاستخدام هذه التي تتضمن الشروط والأحكام والسياسات المختلفة، وكذلك سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة وأي اتفاقات أو عقود خطية أو إلكترونية أو شفوية.
الأنظمة: يُقصد بهذه العبارة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
دقة المعلومات المقدّمة لنا
يتعهد العميل بأنّ جميع البيانات والمعلومات المقدمة لدى منصة سيرن هي معلومات حقيقية وصحيحة ومحدّثة وكاملة وقانونية، ويلتزم بتحديث بياناته في حال تغييرها، ومنصة سيرن غير مسؤولة عن أي معلومات غير صحيحة مقدّمة من قِبل العميل.
الاستفادة من الخدمات
1. تقوم منصة سيرن بتقديم خدمة الوساطة عن طريق الربط الإلكتروني بين مزودي الخدمة من عيادات طبية، وعيادات تجميل، وخدمات المساج والسبا بالباحثين عن هذه الخدمات وذلك عن طريق تسهيل عملية الحجز مع مزودي الخدمات لذلك منصة سيرن غير مسؤولة عن جودة الخدمات المقدّمة من مزود الخدمة ولا عن النتائج التي تؤول إليها هذه الخدمات، ومزود الخدمة هو وحده مسؤول عمّا يقدّمه من أعمال أو خدمات.
2. يتقدم العميل باختيار الخدمة التي يرغب، ويقوم بحجز موعد عن طريق الضغط على أيقونة احجز الآن ويقوم بإدخال التاريخ والوقت المناسب له ومن ثم يقوم مزود الخدمة بتأكيد الحجز.
3. يحق للعميل الدخول على صفحة مزود الخدمة والاطلاع على بياناته وتفاصيل الخدمات وعلى التقييمات الخاصة به قبل التقدم بطلب الخدمة.
أسعار الخدمات
1. يقوم مزود الخدمة بوضع سعر محدد للخدمات التي يقدمها، يتم تحديده على صفحته وسيكون ظاهرًا لدى العميل أثناء تقدّمه لطلب الخدمة.
2. يلتزم العميل بسداد رسوم الخدمة المختارة عند الوصول لدى مقرّ مزود الخدمة وذلك بشكل مباشر لمزود الخدمة.
شروط تسجيل العميل على المنصة
1. يشترط لتسجيل العميل على منصة سيرن أن يكون مكتسب للأهلية الشرعية والنظامية الكاملة وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يجب ألا يقل عمر العميل عن ١٨ عامًا وقت انضمامه إلى منصة سيرن، وفي حال كان عمره يقل عن ١٨عام فيجب أن يكون استخدامه تحت اشراف ولي أمره، ويلتزم ولي الأمر بهذه الشروط والأحكام وبالاطلاع عليها قبل استخدامه للتطبيق.
3. يجب أن يكون اسم الحساب الخاص بالعميل متوافق مع البيانات الرسمية الخاصة به، ويحظر التسجيل بأسماء غير حقيقية أو مضللة أو غير نظامية أو خاصة بالغير.
4. يجب على العميل تسجيل الحساب بمنصة سيرن برقم جوال وبريد إلكتروني تابعين له، حتى يتمكن من استلام أي إشعارات مرسلة له من منصة سيرن.
5. يجب أن يضمن العميل طوال فترة انضمامه إلى هذه الاتفاقية توافر جميع الشروط والمتطلبات المذكورة في الاتفاقية وكذلك كافة الشروط والمتطلبات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
6. في حال فقد العميل أي شرط من شروط هذا البند ستكون هذه الاتفاقية لاغية بالنسبة له مع تطبيق كافة الآثار النظامية الناشئة خلال فترة سريانها على العميل.
7. يجب على العميل الحفاظ على اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به، وألا يقوم بالإفصاح عنها للغير، وفي جميع الأحوال يلتزم العميل بكافة التعاملات التي تتم من خلال حسابه بالمنصة.
التزامات العميل
1. يلتزم العميل قبل إتمام عملية الحجز بالتأكد من الخدمات المطلوبة وموعدها وتاريخها وكافة المعلومات ذات العلاقة بما فيها رسوم الخدمة وذلك دون أدنى مسؤولية على منصة سيرن.
2. يلتزم العميل بالحضور في الموعد المحدد في حال كان الحضور متطلب في مقرّ مزود الخدمة وألّا يتأخر لأكثر من ١٠ دقائق وفي حال التأخر عن ذلك يحق لمزود الخدمة أن يضع العميل في قائمة الانتظار.
3. يجب أن يحافظ العميل على سمعة المنصة وألا يسيء لها بشكل مباشر أو غير مباشر، وألا يتسبب للمنصة بأي أضرار أو مطالبات قانونية.
4. يجب على العميل إخطارنا في حالة اكتشاف أي ممارسات أو أنشطة غير قانونية من خلال المنصة.
5. يلتزم العميل بالاطلاع على صفحة مزود الخدمة والتي تتضمن بياناته والخدمات المقدمة وذلك قبل تقدمه بطلب الخدمة.
6. يتعهد العميل بأنّ جميع المعلومات والبيانات التي يقدّمها صحيحة وسليمة ومتأكدًا منها، وإلّا عُدّ وحده مسؤولًا عن أي اضرار قد تنشأ نتيجة لعدم صحة هذه المعلومات والبيانات.
7. يجب على العميل أن يستخدم منصة سيرن بشكل قانوني ومشروع ويحظر القيام بأي معاملات أو أفعال من شأنها تعريض المنصة للمساءلة القانونية أو المطالبات القضائية سواء من المستخدمين الآخرين أو من الأطراف الثالثة.
8. تتيح منصة سيرن للعميل تقييم مزود الخدمة بعد استلامه للخدمة، ويجب ألا يتضمن التقييم عبارات غير لائقة أو مسيئة لمنصة سيرن أو مزود الخدمة أو الغير، وأن لا يتضمن محتوى دعائي أو إعلاني، كما أنّ التقييم يعبّر عن رأي كاتبه ولا يمثل منصة سيرن بأي شكل من الأشكال، ويحق للمنصة تعديل أو حذف أو عدم نشر التقييمات التي تخالف أحكام هذا البند أو أي بنود أخرى منصوص عليها في هذه الاتفاقية.
9. يلتزم العميل بتقديم العون والتسهيلات اللازمة في حال قيام المنصة بإجراء أي تحقيقات بشأن أي استخدام نظن أنه يخالف أحكام هذه الاتفاقية أو يخالف الأنظمة المعمول بها أو يتسبب في نزاعات قانونية للمنصة أو يضر بأي من مستخدمي المنصة.
10. يلتزم العميل بأحكام وشروط اتفاقية الاستخدام هذه وفي حال مخالفته لأي من بنود هذه الاتفاقية فيحق لمنصة سيرن - دون أي إنذار مسبق - أن تقوم بحذف حساب العميل، ولا تتحمل على ذلك أي تعويض أو التزام. كما يحق لمنصة سيرن المطالبة بالتعويض عن أي أضرار تنشأ نتيجة إخلال العميل لالتزاماته المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
الأطراف الثالثة
1. نتعاقد في منصة سيرن مع بعض الأطراف الأخرى لدعم المنصة وتشغيلها بالشكل الأمثل، فعلى سبيل المثال نتعاقد مع مزود خدمة دفع إلكتروني لتأمين عمليات الدفع الخاصة بالمستخدم، وتوفير وسائل دفع متعددة من جانب هذه الجهات المتعاقدة، كما أننا في منصة سيرن متعاقدين مع جهات استضافة المواقع والتطبيقات لتخزين المحتوى والبيانات والمنصة بشكل كامل لضمان سير عملها بشكل دائم ودون انقطاع أو فقد محتوى أو بيانات.
2. يفوضنا المستخدم في التعامل مع الأطراف المتعاقدة نيابة عنه، ويكون ملزمًا بكافة العقود التي نبرمها مع هذه الجهات وبأي محاذير استخدام، فعمل هذه الجهات أصبح جزء لا يتجزأ من عمل المنصة، وفي حال اعتراض المستخدم على التعاقد مع هذه الجهات فهذا يعني عدم رغبته في الاستفادة من خدمات المنصة بشكل كامل.
3. قد نقوم بتغيير الأطراف المتعاقدة من وقت لآخر، ولأسباب مختلفة، كما قد نقوم بالتعاقد مع أطراف جديدة، ولن نقوم في هذه الحالات باستطلاع رأيك أو الحصول على موافقتك، بل سنقوم بذلك من تلقاء أنفسنا دون الحاجة إلى الرجوع إليك.
4. قد يساعدنا في تقديم خدمات منصة سيرن أطراف ثالثة غير متعاقدة معنا، وذلك عن طريق الربط بين خدماتنا وخدماتهم لأغراض مشتركة، كالجهات المالكة لمواقع وتطبيقات أخرى مثل مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي، فقد نقوم بتوفير روابط لحسابات عبر هذه المواقع، وبالنقر عليها سيتم إحالة المستخدم إليها، وهذه الجهات تتبع سياسات خاصة بها قد تختلف بشكل كلي أو جزئي عن السياسات التي نتبعها في منصة سيرن، لذا يجب عليك الاطلاع على هذه السياسات قبل استخدام خدمات هذه الجهات.
5. تُخلي المنصة مسؤوليتها القانونية عن أي أخطاء مباشرة أو غير مباشرة، متعمدة أو غير متعمدة، تقع من الأطراف الثالثة التي تقوم بتقديم الخدمات عبر المنصة، فأنت تستخدم خدمات هذه الجهات غير المتعاقدة على مسؤوليتك الشخصية.
مسؤولية منصة سيرن
1. يقتصر عمل منصة سيرن على تقديم خدمة الوساطة وتحقيق الربط الإلكتروني بين مزود الخدمة والعميل، ولا تقوم المنصة بتقديم الخدمات المعروضة على التطبيق.
2. منصة سيرن غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي خدمة غير مرضية أو متأخرة من قِبل مزود الخدمة ولا عن أي خسائر أو أعطال تنتج عن هذه الخدمة أو عن عدم جودتها، أو عن التأخر في تقديمها من قِبل مزود الخدمة.
3. منصة سيرن غير مسؤولة عن أي أنشطة مشروعة يتم تقديمها من قِبل مزود الخدمة بطريقة غير شرعية أو غير نظامية، أو عن أي أنشطة غير مشروعة أو غير نظامية يقوم بها مزود الخدمة أو يقدمها للعميل.
4. منصة سيرن لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال مزود الخدمة، سواء كانت بشكل مباشر أو غير مباشر ويتحمل مزود الخدمة وحده مسؤولية ذلك.
5. منصة سيرن غير مسؤولة عن أي مطالبة أو نزاع أو أضرار أو أي مسؤولية نشأت بشكل مباشر أو غير مباشر من المستخدم ويتحمل المستخدم وحده مسؤولية ذلك.
6. المنصة قد تتوقف من وقت لآخر، وقد تتوقف بشكل دائم سواء لأسباب إرادية أو غير إرادية، وبالتالي فأنت تعفينا من أي مسؤولية قانونية في حالة التوقف الدائم أو المؤقت للمنصة أو أي من خدماتها.
7. يعلم المستخدم بأنّه لا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على منصة سيرن بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص إخلال العميل أو مزود الخدمة لأي من التزاماته المذكورة في اتفاقية الاستخدام، أو في حال تقصيره أو إهماله أو ارتكابه أي خطأ في تقديم خدماته وذلك لما لمنصة سيرن شخصية قانونية مستقلة ومزود الخدمة وحده مسؤول عن أي إخلال للاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها.
8. إنّ جميع التعاملات التي تتم بين العميل ومزود الخدمة لا علاقة لها بمنصة سيرن، ومنصة سيرن غير مسؤولة عنها، حيث أنّ هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق الذي يبرم بين العميل ومزود الخدمة.
تقييد الولوج إلى المنصة
في حال تبيّن لمنصة سيرن قيام العميل بإخلال أي من التزاماته المنصوص عليها في اتفاقية الاستخدام هذه أو مخالفته للأنظمة واللوائح والتعاميم ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فلمنصة سيرن - دون الحاجة إلى إنذار العميل - الحق في إيقاف أو تعليق أو تقييد وصول العميل للمنصة أو التسجيل فيها مرة أخرى ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو تحميل منصة سيرن أي مسؤولية جرّاء ذلك. كما يحق لمنصة سيرن اتخاذ كافّة الاجراءات القانونية، وإبلاغ السلطات المختصة عن أي ممارسات مخالفة يقوم بها العميل في حال تطلب ذلك.
مسؤولية المستخدم
يتعهد المستخدم بتحمل كامل المسؤولية اتجاه المنصة أو العميل أو مزود الخدمة أو أي طرف ثالث وحماية منصة سيرن من أي أضرار قد تقع عليها جرّاء مخالفته للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو لأي من الأنظمة المعمول بها، كما يلتزم برفع ومنع أي ضرر قد يقع على منصة سيرن نتيجة لمطالبات أو خسائر أو أعطال أو رسوم بسبب اساءة استخدامه للمنصة أو مخالفته للأنظمة ولاتفاقية الاستخدام.
التعويضات
1. منصة سيرن لا تقدم أي نوع من أنواع التأمين أو التعويضات لأي من مستخدميها أو مزودي الخدمات أو العملاء، سواء عن الأضرار الناشئة عن خطأ من جانب مزودي الخدمات أو العملاء أو عن أي إهمال يقع من جانب المنصة أو موظفيها أو المسؤولين عن تشغيلها.
2. يلتزم المستخدم بتعويض منصة سيرن تعويضًا كاملًا عن كافة الأضرار المادية والمعنوية التي تنشأ عن الأفعال غير المشروعة التي يقوم بها من خلال المنصة، أو الناشئة بشكل عام عن استخدامه للمنصة أو عدم الالتزام بأي من شروطها وأحكامها أو عدم الالتزام بالقوانين المعمول بها.
الملكية الفكرية
1. تحترم منصة سيرن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمستخدمين على منصتها، سواء كانت مملوكة لهم قبل انضمامهم للمنصة أم بعد، ويجب على المستخدمين احترام حقوق الملكية الخاصة بمنصة سيرن وهي على سبيل المثال لا الحصر: المنصة، والكلمات، والشعارات، والصور، والفيديوهات، والأصوات، والرموز الخاصة بالمنصة أو المعروضة على المنصة.
2. منصة سيرن وكل حق يتبعها هي حقوق محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية والعلامات التجارية، وتُعدّ ملكية خاصة بمنصة سيرن ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من منصة سيرن.
3. في حال تم التعدي او التجاوز على أي حق من حقوق منصة سيرن أو ملكيتها الفكرية، ستقوم المنصة باتخاذ الاجراءات اللازمة حيال هذه التجاوزات.
4. لا تتحمل منصة سيرن أي مسؤولية في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمستخدمين سواء مزودي الخدمة أو العملاء.
الإخطارات القانونية
كافة الإخطارات القانونية المطلوب تبليغها وفقًا للأنظمة السعودية يتم إرسالها عبر وسائل الاتصال التي زودنا بها المستخدم، والتي تشمل الاتصال بالهاتف أو الرسائل عبر الهاتف أو عبر البريد الالكتروني، وتحل هذه الإخطارات الهاتفية أو الإلكترونية محل كافة الإخطارات الخطية المطلوبة نظامًا، وتكون معتمدة بشكل رسمي بين الأطراف.
حماية البيانات
تقرّ وتوافق أنّ استخدامك لتطبيق سيرن بما في ذلك المعلومات التي يتم إرسالها لنا أو التي نقوم بتخزينها تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات أخرى لتسهيل وتتبع استخدامك للخدمات المقدمة على تطبيق سيرن. لمزيد من المعلومات حول ذلك يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
القانون واجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية إلى جميع الأنظمة واللوائح ذات العلاقة والمعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تلقي الشكاوى
في حال واجهتك مشكلة أو ترغب في تقديم شكوى بإمكانك التواصل معنا عن طريق فريق خدمة العملاء.
أحكام عامة
منصة سيرن هي الجهة الوحيدة المختصة بتفسير أو تأويل أحكام هذه الاتفاقية، لذلك عليك التواصل معنا على الفور في حال عدم وضوح أي من هذه الشروط بالنسبة لك.
2. في حال إلغاء أي بند من بنود اتفاقية الاستخدام هذه، فإنّ هذا لا يلغي صلاحية باقي البنود الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر.
3. تحتفظ المنصة بحقها في تغيير اتفاقية الاستخدام هذه من وقت لآخر، وسوف نقوم بإبلاغك عن أي تحديثات أو تعديلات تطرأ على اتفاقية الاستخدام هذه من خلال نشر اتفاقية الاستخدام الجديدة والتي تشير إلى تاريخ آخر تعديل أو تحديث. لذلك يُرجى مراجعة اتفاقية الاستخدام هذه بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.
4. إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام هذه لأي لغة أخرى، فإنّ اللغة العربية هي اللغة المعمول بها في كافة التعاملات.